Ochrana osobních údajů

Tento dokument popisuje, jak internetový obchod LepšíDoma.cz zpracovává osobní údaje zákazníků a návštěvníků webu.

1. Správce osobních údajů

Správcem osobních údajů je:

Nexus Opera Group s.r.o.
IČO: 22243330
Sídlo: Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1
Spisová značka: C 413125 vedená u Městského soudu v Praze
Datová schránka: x5errpj
E-mail: info@lepsidoma.cz
Web: https://lepsidoma.cz

Správce neurčil pověřence pro ochranu osobních údajů, protože k tomu podle jeho aktuální činnosti není povinen. Ve věci osobních údajů nás kontaktujte na e-mailu info@lepsidoma.cz.

2. Jaké osobní údaje zpracováváme

Zpracováváme pouze osobní údaje, které jsou nezbytné pro provoz e-shopu, vyřízení objednávky, zákaznickou podporu, splnění právních povinností a případné marketingové nebo analytické účely.

Může jít zejména o:

• jméno a příjmení,
• dodací a fakturační adresu,
• e-mailovou adresu,
• telefonní číslo,
• údaje o objednávce, zakoupeném zboží, ceně, platbě a dopravě,
• údaje potřebné pro vyřízení reklamace, odstoupení od smlouvy nebo zákaznické podpory,
• komunikaci se zákaznickou podporou,
• technické údaje o návštěvě webu, např. IP adresu, identifikátory cookies, informace o zařízení a prohlížeči,
• marketingové souhlasy a preference cookies.

Celé údaje platební karty nezpracováváme ani neukládáme. Platby jsou zpracovávány prostřednictvím zabezpečené platební infrastruktury Shopify a dostupných platebních poskytovatelů.

3. Účely a právní základy zpracování

Osobní údaje zpracováváme pro tyto účely:

Vyřízení objednávky a plnění kupní smlouvy

Zpracováváme identifikační, kontaktní, dodací, fakturační a objednávkové údaje, abychom mohli přijmout objednávku, zpracovat platbu, doručit zboží, komunikovat o objednávce a řešit případné změny.

Právním základem je plnění smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.

Zákaznická podpora, reklamace a odstoupení od smlouvy

Zpracováváme údaje potřebné k vyřízení dotazu, reklamace, vratky, odstoupení od smlouvy nebo jiného požadavku zákazníka.

Právním základem je plnění smlouvy, plnění právních povinností a oprávněný zájem správce podle čl. 6 odst. 1 písm. b), c) a f) GDPR.

Účetnictví, daně a právní povinnosti

Zpracováváme údaje uvedené na účetních a daňových dokladech a další údaje vyžadované právními předpisy.

Právním základem je plnění právní povinnosti podle čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR.

Ochrana práv a bezpečnost

Údaje můžeme zpracovávat za účelem ochrany našich právních nároků, prevence podvodu, řešení chargebacku, zabezpečení webu a dokazování splnění našich povinností.

Právním základem je oprávněný zájem podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.

Přímá obchodní sdělení

Pokud u nás nakoupíte, můžeme vám na e-mail zaslat obchodní sdělení týkající se podobného zboží nebo služeb. Z odběru se můžete kdykoliv odhlásit.

Právním základem je oprávněný zájem na přímé marketingové komunikaci vůči stávajícím zákazníkům, pokud to právní předpisy umožňují.

Marketing na základě souhlasu

Pokud nám udělíte souhlas, můžeme vám zasílat newsletter, personalizované nabídky nebo používat marketingové cookies a reklamní nástroje.

Právním základem je souhlas podle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR. Souhlas můžete kdykoliv odvolat.

Analytika a cookies

Analytické a marketingové cookies používáme pouze v rozsahu povoleném právními předpisy a podle vašeho nastavení souhlasu na webu.

Nezbytné cookies můžeme používat bez souhlasu, protože jsou potřebné pro fungování webu, košíku, pokladny a zabezpečení.

4. Doba uchovávání osobních údajů

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytně nutnou pro daný účel.

Obvykle platí tyto lhůty:

• údaje k objednávce po dobu trvání smluvního vztahu a následně po dobu potřebnou k ochraně právních nároků,
• účetní a daňové doklady po dobu stanovenou právními předpisy, zpravidla až 10 let,
• komunikaci se zákaznickou podporou po dobu potřebnou k vyřízení požadavku a ochraně právních nároků,
• údaje k reklamaci po dobu vyřízení reklamace a následně po dobu potřebnou k prokázání jejího vyřízení,
• marketingové souhlasy do odvolání souhlasu nebo do doby, kdy již nejsou potřebné,
• cookies podle typu cookies a nastavení v cookie liště.

5. Komu osobní údaje předáváme

Osobní údaje předáváme pouze osobám, které je potřebují pro provoz e-shopu, vyřízení objednávky, doručení zboží, platby, zákaznickou podporu, účetnictví, analytiku nebo marketing.

Může jít zejména o:

• Shopify jako poskytovatele e-shopové infrastruktury, košíku a checkoutu,
• platební poskytovatele dostupné v pokladně,
• dopravce a výdejní služby podle zvolené dopravy,
• logistické, skladové a dodavatelské partnery, pokud se podílejí na expedici zboží,
• poskytovatele e-mailové komunikace a zákaznické podpory,
• poskytovatele účetních, daňových a právních služeb,
• Google, pokud je povolena analytika nebo související služby,
• Meta a TikTok, pokud je povolena marketingová analytika nebo reklamní měření,
• orgány veřejné moci, pokud nám to ukládá zákon.

S osobami, které vystupují jako zpracovatelé osobních údajů, uzavíráme odpovídající smluvní vztahy podle GDPR.

6. Předávání údajů mimo EU/EHP

Někteří naši technologičtí, platební, marketingoví, analytičtí, logističtí nebo dodavatelští partneři mohou zpracovávat osobní údaje mimo Evropskou unii nebo Evropský hospodářský prostor.

Pokud k takovému předání dojde, probíhá pouze za podmínek stanovených GDPR, zejména na základě rozhodnutí o odpovídající ochraně, standardních smluvních doložek nebo jiných vhodných záruk.

7. Cookies

Web LepšíDoma.cz používá cookies a obdobné technologie.

Cookies dělíme zejména na:

• nezbytné cookies, které zajišťují fungování webu, košíku, checkoutu a zabezpečení,
• analytické cookies, které pomáhají porozumět návštěvnosti a zlepšovat web,
• marketingové cookies, které mohou sloužit k měření reklamy a personalizaci nabídek.

Analytické a marketingové cookies používáme pouze na základě vašeho souhlasu, pokud právní předpisy neumožňují jiný postup. Souhlas můžete kdykoliv změnit nebo odvolat v nastavení cookies na webu.

Podrobnosti jsou uvedeny v samostatných Zásadách cookies dostupných na webu LepšíDoma.cz.

8. Obchodní sdělení

Obchodní sdělení zasíláme pouze v souladu s právními předpisy.

Pokud jste naším zákazníkem, můžeme vám zaslat nabídku podobného zboží nebo služeb. Z odběru se můžete kdykoliv jednoduše odhlásit prostřednictvím odkazu v e-mailu nebo zasláním žádosti na info@lepsidoma.cz.

Newsletter nebo marketingovou komunikaci založenou na souhlasu zasíláme pouze tehdy, pokud jste nám k tomu souhlas udělili.

9. Automatizované rozhodování

Neprovádíme automatizované individuální rozhodování, které by pro vás mělo právní účinky nebo se vás obdobným způsobem významně dotýkalo.

Marketingové a analytické nástroje mohou pracovat s agregovanými nebo pseudonymizovanými údaji za účelem měření výkonu webu a reklam, pokud jste k tomu udělili souhlas.

10. Vaše práva

V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte zejména tato práva:

• právo na přístup k osobním údajům,
• právo na opravu nepřesných nebo neúplných údajů,
• právo na výmaz, pokud jsou splněny podmínky podle GDPR,
• právo na omezení zpracování,
• právo na přenositelnost údajů,
• právo vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu,
• právo odvolat souhlas, pokud je zpracování založeno na souhlasu,
• právo podat stížnost u dozorového úřadu.

Svá práva můžete uplatnit e-mailem na info@lepsidoma.cz. Při vyřizování žádosti můžeme požadovat přiměřené ověření totožnosti, abychom zabránili neoprávněnému přístupu k osobním údajům.

11. Stížnost u dozorového úřadu

Pokud se domníváte, že s vašimi osobními údaji nakládáme v rozporu s právními předpisy, máte právo podat stížnost u dozorového úřadu:

Úřad pro ochranu osobních údajů
Pplk. Sochora 27
170 00 Praha 7
Web: https://www.uoou.cz

12. Zabezpečení osobních údajů

Přijímáme přiměřená technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů před neoprávněným přístupem, ztrátou, zneužitím nebo neoprávněným zveřejněním.

Přístup k osobním údajům mají pouze osoby, které jej potřebují pro plnění svých pracovních nebo smluvních úkolů.

13. Povinnost poskytnout údaje

Poskytnutí údajů potřebných pro vytvoření a vyřízení objednávky je smluvním požadavkem. Bez těchto údajů nemůžeme objednávku přijmout, zpracovat, doručit ani řešit případnou reklamaci nebo vratku.

Poskytnutí údajů pro marketingové účely je dobrovolné.

14. Změny tohoto dokumentu

Tento dokument můžeme čas od času aktualizovat, zejména z důvodu změn v provozu e-shopu, používaných nástrojích nebo právních předpisech.

Aktuální znění je vždy dostupné na webu LepšíDoma.cz.

15. Kontakt

Ve věci ochrany osobních údajů nás kontaktujte na:

E-mail: info@lepsidoma.cz
Datová schránka: x5errpj
Adresa: Nexus Opera Group s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1